Министерство транспорта Российской Федерации организовало специализированный канал связи для решения транспортных проблем участников специальной военной операции и членов их семей. Соответствующее заявление распространила пресс-служба федерального ведомства.
В рамках исполнения поручения президента России о расширении мер социальной поддержки для защитников Отечества и их близких, Минтранс совместно с фондом «Задержники Отечества» создал специальный сервис на базе ситуационного центра министерства.
«Операторы call-центра готовы круглосуточно консультировать ветеранов СВО и их семьи по всем вопросам, связанным с транспортом, через номер бесплатной горячей линии +7 (495) 249-03-03», — уточнили в пресс-службе министерства.
Спектр решаемых вопросов включает широкий диапазон ситуаций — от помощи в случае опоздания на авиарейс и подбора альтернативных маршрутов до консультаций по процедуре получения компенсационных выплат.
Работа сервиса будет построена на системной основе: ситуационный центр возьмет на функции полного сопровождения каждого обращения — от первичной фиксации до контроля исполнения и сбора обратной связи о качестве предоставленных услуг.